Trong bất kỳ môi trường làm việc nào cũng cần phải có nội quy, khách sạn cũng vậy. Mọi nhân viên làm việc trong khách sạn đều phải chấp hành...
Trong bất kỳ môi trường làm việc nào cũng cần phải có nội quy, khách sạn cũng vậy. Mọi nhân viên làm việc trong khách sạn đều phải chấp hành đúng nội quy đặt ra. Sau đây là bảng nội quy khách sạn nhân viên cần phải biết để né tránh những điều không được làm.
Nội quy nhân viên khách sạn được đặt ra nhằm đảm bảo mọi nhân viên làm việc một cách nghiêm túc, có tôn ti trật tự. Căn cứ vào nội quy này, quản lý từng bộ phận có thể giám sát chặt chẽ hơn quá trình làm việc của nhân viên. Ở mỗi khách sạn tùy vào quy mô, tính chất kinh doanh mà nội quy được đưa ra sẽ có phần khác nhau.
1. Không nhai kẹo cao su trong quá trình làm việc.
2. Không được phép sử dụng điện thoại di động khi đang làm việc (trừ những trường hợp được Trưởng bộ phận cho phép).
3. Có ý thức giữ trật tự trong ca làm việc.
4. Không đi lang thang hoặc ngủ trong khách sạn.
5. Không ăn uống bên ngoài phòng ăn của nhân viên.
6. Khi di chuyển cần bước nhanh, tự tin, không cần chạy.
7. Không kết bạn với khách. Giao tiếp xã hội và lịch sự với khách là điều cần thiết, nhưng không được trò chuyện riêng tư với khách, tỏ ra thân thiện, không thân mật.
8. Bạn bè và người thân không được phép đến thăm nhân viên khi đang làm việc, trừ trường hợp là khách của khách sạn.
9. Sử dụng nhà vệ sinh của nhân viên mà không được phép sử dụng nhà vệ sinh của khách.
10. Khi nắm được thông tin, tài liệu mật không được tiết lộ ra bên ngoài.
11. Không được phép in, sao chép hoặc mang ra ngoài các tài liệu và thông tin của khách sạn.
12. Không yêu cầu, đề nghị khách đưa tiền hoặc quà tặng. Đưa ra lời nói hoặc hành động tặng quà đều bị nghiêm cấm.
13. Khi hết ca làm việc và đã giao ca xong, không được ở lại khách sạn quá 40 phút.
14. Nhân viên ở tại nơi làm việc, không đi lang thang sang các phòng khác khi chưa được phép của Trưởng phòng.
15. Nắm rõ tất cả các dịch vụ của khách sạn, các địa điểm phục vụ để giới thiệu cho khách khi có nhu cầu.
16. Nhân viên phải chấp hành theo sự chỉ đạo của quản lý, cho dù không phải quản lý của bộ phận mình.
17. Có ý thức giữ gìn các dụng cụ và thiết bị bởi chúng sẽ giúp bạn hoàn thành tốt công việc của mình.
18. Nơi làm việc phải luôn được giữ gìn sạch sẽ và an toàn.
19. Do đặc thù công việc, trường hợp nhà báo hay bất kỳ khách nào muốn đặt câu hỏi, tìm đề tài để viết thì không được thay mặt khách sạn nói chuyện với báo chí. Trưởng bộ phận Kinh doanh, Giám đốc hoặc Phó Giám đốc mới có thẩm quyền giải quyết các vấn đề này. Khi phía báo chí cần nhân viên cung cấp thông tin hoạt động của khách sạn, hãy yêu cầu họ liên hệ trực tiếp với các thành viên trên.
Để có thể đưa ra nội quy khách sạn đầy đủ và hiệu quả nhất, các khách sạn cần chú ý một số yếu tố sau:
Thời gian
Nội quy bữa ăn
Nội quy chấm công
Nội quy khu vực bếp
Một số nội quy khác tùy thuộc vào từng khách sạn khác nhau
Trên đây là những nội quy khách sạn thường thấy nhất và nhân viên cần phải nắm rõ. Trong quá trình làm việc, chỉ cần chấp hành tốt nội quy, quy định của khách sạn, các bạn sẽ được hưởng nhiều lợi ích, chế độ khác nhau khi hiệu quả công việc tốt.
Nội quy nhân viên khách sạn được đặt ra nhằm đảm bảo mọi nhân viên làm việc một cách nghiêm túc, có tôn ti trật tự. Căn cứ vào nội quy này, quản lý từng bộ phận có thể giám sát chặt chẽ hơn quá trình làm việc của nhân viên. Ở mỗi khách sạn tùy vào quy mô, tính chất kinh doanh mà nội quy được đưa ra sẽ có phần khác nhau.
Bảng nội quy khách sạn cho nhân viên
 |
| Bảng nội quy khách sạn cho nhân viên |
1. Không nhai kẹo cao su trong quá trình làm việc.
2. Không được phép sử dụng điện thoại di động khi đang làm việc (trừ những trường hợp được Trưởng bộ phận cho phép).
3. Có ý thức giữ trật tự trong ca làm việc.
4. Không đi lang thang hoặc ngủ trong khách sạn.
5. Không ăn uống bên ngoài phòng ăn của nhân viên.
6. Khi di chuyển cần bước nhanh, tự tin, không cần chạy.
7. Không kết bạn với khách. Giao tiếp xã hội và lịch sự với khách là điều cần thiết, nhưng không được trò chuyện riêng tư với khách, tỏ ra thân thiện, không thân mật.
8. Bạn bè và người thân không được phép đến thăm nhân viên khi đang làm việc, trừ trường hợp là khách của khách sạn.
9. Sử dụng nhà vệ sinh của nhân viên mà không được phép sử dụng nhà vệ sinh của khách.
10. Khi nắm được thông tin, tài liệu mật không được tiết lộ ra bên ngoài.
11. Không được phép in, sao chép hoặc mang ra ngoài các tài liệu và thông tin của khách sạn.
12. Không yêu cầu, đề nghị khách đưa tiền hoặc quà tặng. Đưa ra lời nói hoặc hành động tặng quà đều bị nghiêm cấm.
13. Khi hết ca làm việc và đã giao ca xong, không được ở lại khách sạn quá 40 phút.
14. Nhân viên ở tại nơi làm việc, không đi lang thang sang các phòng khác khi chưa được phép của Trưởng phòng.
15. Nắm rõ tất cả các dịch vụ của khách sạn, các địa điểm phục vụ để giới thiệu cho khách khi có nhu cầu.
16. Nhân viên phải chấp hành theo sự chỉ đạo của quản lý, cho dù không phải quản lý của bộ phận mình.
17. Có ý thức giữ gìn các dụng cụ và thiết bị bởi chúng sẽ giúp bạn hoàn thành tốt công việc của mình.
18. Nơi làm việc phải luôn được giữ gìn sạch sẽ và an toàn.
19. Do đặc thù công việc, trường hợp nhà báo hay bất kỳ khách nào muốn đặt câu hỏi, tìm đề tài để viết thì không được thay mặt khách sạn nói chuyện với báo chí. Trưởng bộ phận Kinh doanh, Giám đốc hoặc Phó Giám đốc mới có thẩm quyền giải quyết các vấn đề này. Khi phía báo chí cần nhân viên cung cấp thông tin hoạt động của khách sạn, hãy yêu cầu họ liên hệ trực tiếp với các thành viên trên.
Những lưu ý khi đưa ra nội quy khách sạn
 |
| Những lưu ý khi đưa ra nội quy khách sạn |
Để có thể đưa ra nội quy khách sạn đầy đủ và hiệu quả nhất, các khách sạn cần chú ý một số yếu tố sau:
Thời gian
Nội quy bữa ăn
Nội quy chấm công
Nội quy khu vực bếp
Một số nội quy khác tùy thuộc vào từng khách sạn khác nhau
Trên đây là những nội quy khách sạn thường thấy nhất và nhân viên cần phải nắm rõ. Trong quá trình làm việc, chỉ cần chấp hành tốt nội quy, quy định của khách sạn, các bạn sẽ được hưởng nhiều lợi ích, chế độ khác nhau khi hiệu quả công việc tốt.
