Quy trình check in khách sạn là một trong những thủ tục không thể thiếu dù bạn là khách sạn cao cấp hay bình dân. Nhưng nhiều người chắc hẳn...
Quy trình check in khách sạn là một trong những thủ tục không thể thiếu dù bạn là khách sạn cao cấp hay bình dân. Nhưng nhiều người chắc hẳn vẫn chưa hiểu được check in khách sạn là gì và quy trình này diễn ra như thế nào? Cùng tìm hiểu qua vài chia sẻ ngắn gọn dưới đây nhé.
Đầu tiên chúng ta sẽ làm rõ khái niệm quy trình check in khách sạn là gì? Bạn có thể hiểu đơn giản, check in khách sạn là một bước để đăng ký và xác nhận khách lưu trú tại khách sạn đó.
Quy trình check in khách sạn bằng tiếng Anh là hotel check-in process. Quy trình check in tại khách sạn được diễn ra ở tiền sảnh và do bộ phận lễ tân thực hiện. Nhiều người thắc mắc rằng quy trình check in khách sạn 3 sao so với quy trình check in khách sạn 5 sao có gì khác nhau hay không? đáp án là không nhé. Quy định check in khách sạn ở mọi quy mô đều giống nhau và tuân thủ theo từng bước sẽ được chia sẻ ngay dưới đây.
Thông thường thời gian check in phòng khách sạn sẽ là 14h để đảm bảo mọi quy trình nghỉ dưỡng của khách hàng được đảm bảo cũng như theo đúng quy trình vận hành của khách sạn đó.
Và bạn có thể thấy khi thực hiện quy trình check in trong khách sạn, bộ phận lễ tân luôn có được thái độ và sự phục vụ rất tốt với khách hàng, bởi họ luôn được đào tạo và hướng dẫn về điều này, và cần:
- Xin lỗi nếu khách phải chờ quá lâu
- Đối xử bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng
- Thái độ vui vẻ, niềm nở, chào hỏi khách hàng
- Hỗ trợ tối đa để khách thực hiện đúng và đủ quy trình vì không phải ai cũng biết check in khách sạn cần gì
Quy trình check in khách sạn được diễn ra theo trình tự nhất định mà các lễ tân viên sẽ hướng dẫn bạn khi bạn làm thủ tục.
Quy tắc check in khách sạn cần đúng giờ và thực hiện đúng với những gì bạn được lễ tân hướng dẫn. Bao gồm cả việc chuẩn bị thủ tục check in ở khách sạn theo đúng quy định. Thủ tục check in khách sạn bằng tiếng Anh là hotel check-in process. Và lễ tân cần giải thích với khách hàng cụ thể về quy trình này khi họ có những thắc mắc riêng.
Quy trình này gồm 10 bước cơ bản như sau:
- Chào hỏi khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, xem xét tình trạng phòng khách sạn để hướng dẫn họ
- Thông báo với họ về giá, thủ tục, mẫu check in khách sạn, dịch vụ kèm theo
- Thông báo cho bộ phận liên quan để đón khách khi họ đồng ý với trao đổi trước đó
- Mượn giấy tờ cá nhân để làm thủ tục cho khách hàng vì không phải ai cũng hiểu check in phòng khách sạn là gì
- Giới thiệu về địa điểm du lịch và dịch vụ xung quanh nếu được khách yêu cầu
- Hỏi thêm về yêu cầu khác của khách hàng khi nghỉ dưỡng tại khách sạn
- Giao chìa khóa cho khách
- Chào tam biệt và gửi lời chúc tới khách hàng và kỳ nghỉ của họ
- Lưu hồ sơ khách hàng
Như vậy chúng ta vừa được hiểu rõ hơn về quy trình check in khách sạn qua một vài chia sẻ nho nhỏ trên đây. Hy vọng sẽ giúp bạn bỏ túi những kiến thức hữu ích khi đang có kế hoạch nghỉ dưỡng đâu đó, hoặc đơn giản là củng cố thêm kỹ năng nghiệp vụ cho bộ phận lễ tân một khách sạn nào đó.
Quy trình check in khách sạn là gì?
 |
| Quy trình check in khách sạn là gì? |
Đầu tiên chúng ta sẽ làm rõ khái niệm quy trình check in khách sạn là gì? Bạn có thể hiểu đơn giản, check in khách sạn là một bước để đăng ký và xác nhận khách lưu trú tại khách sạn đó.
Quy trình check in khách sạn bằng tiếng Anh là hotel check-in process. Quy trình check in tại khách sạn được diễn ra ở tiền sảnh và do bộ phận lễ tân thực hiện. Nhiều người thắc mắc rằng quy trình check in khách sạn 3 sao so với quy trình check in khách sạn 5 sao có gì khác nhau hay không? đáp án là không nhé. Quy định check in khách sạn ở mọi quy mô đều giống nhau và tuân thủ theo từng bước sẽ được chia sẻ ngay dưới đây.
Thông thường thời gian check in phòng khách sạn sẽ là 14h để đảm bảo mọi quy trình nghỉ dưỡng của khách hàng được đảm bảo cũng như theo đúng quy trình vận hành của khách sạn đó.
Và bạn có thể thấy khi thực hiện quy trình check in trong khách sạn, bộ phận lễ tân luôn có được thái độ và sự phục vụ rất tốt với khách hàng, bởi họ luôn được đào tạo và hướng dẫn về điều này, và cần:
- Xin lỗi nếu khách phải chờ quá lâu
- Đối xử bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng
- Thái độ vui vẻ, niềm nở, chào hỏi khách hàng
- Hỗ trợ tối đa để khách thực hiện đúng và đủ quy trình vì không phải ai cũng biết check in khách sạn cần gì
Quy trình check in khách sạn diễn ra như thế nào?
 |
| Quy trình check in khách sạn diễn ra như thế nào? |
Quy trình check in khách sạn được diễn ra theo trình tự nhất định mà các lễ tân viên sẽ hướng dẫn bạn khi bạn làm thủ tục.
Quy tắc check in khách sạn cần đúng giờ và thực hiện đúng với những gì bạn được lễ tân hướng dẫn. Bao gồm cả việc chuẩn bị thủ tục check in ở khách sạn theo đúng quy định. Thủ tục check in khách sạn bằng tiếng Anh là hotel check-in process. Và lễ tân cần giải thích với khách hàng cụ thể về quy trình này khi họ có những thắc mắc riêng.
Quy trình này gồm 10 bước cơ bản như sau:
- Chào hỏi khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, xem xét tình trạng phòng khách sạn để hướng dẫn họ
- Thông báo với họ về giá, thủ tục, mẫu check in khách sạn, dịch vụ kèm theo
- Thông báo cho bộ phận liên quan để đón khách khi họ đồng ý với trao đổi trước đó
- Mượn giấy tờ cá nhân để làm thủ tục cho khách hàng vì không phải ai cũng hiểu check in phòng khách sạn là gì
- Giới thiệu về địa điểm du lịch và dịch vụ xung quanh nếu được khách yêu cầu
- Hỏi thêm về yêu cầu khác của khách hàng khi nghỉ dưỡng tại khách sạn
- Giao chìa khóa cho khách
- Chào tam biệt và gửi lời chúc tới khách hàng và kỳ nghỉ của họ
- Lưu hồ sơ khách hàng
Như vậy chúng ta vừa được hiểu rõ hơn về quy trình check in khách sạn qua một vài chia sẻ nho nhỏ trên đây. Hy vọng sẽ giúp bạn bỏ túi những kiến thức hữu ích khi đang có kế hoạch nghỉ dưỡng đâu đó, hoặc đơn giản là củng cố thêm kỹ năng nghiệp vụ cho bộ phận lễ tân một khách sạn nào đó.
